Los minoristas de Europa y América del Norte se enfrentan a un aumento de los costos laborales y a una mayor presión para mantenerse eficientes. Esto ha llevado a muchas marcas a repensar cómo ofrecer un gran servicio sin expandir los gastos operativos. Las modernas soluciones de quiosco de autoservicio proporcionan un camino claro hacia adelante. Apoya la reducción de costos, simplifica los procesos y mejora la eficiencia minorista, todo mientras mantiene la satisfacción del cliente en el centro. Con una implementación más inteligente, los minoristas logran ahorros operativos sin reducir la calidad del servicio, creando un beneficio tanto para las empresas como para los compradores.
Los quioscos automatizan tareas rutinarias de gran volumen, como compras, devoluciones, compras de tarjetas de regalo y consultas de información de productos, lo que reduce la necesidad de personal adicional durante las horas pico (por ejemplo, Black Friday, temporadas de vacaciones). Los minoristas informan una reducción promedio del 15-20% en los costos de personal de primera línea mientras mantienen la capacidad de servicio.
Los clientes completan las tareas a su propio ritmo sin esperar en largas colas para la asistencia del personal. Los quioscos eliminan la acumulación de colas en los mostradores de servicio, especialmente durante los períodos de mucho trabajo, lo que lleva a una mejora de más del 30% en el rendimiento de los clientes y una reducción significativa en las tasas de abandono (un factor clave de costos para los minoristas).
Los quioscos brindan un servicio uniforme con un mínimo error humano, eliminando errores como precios incorrectos, aplicación incorrecta de cupones o información errónea. Esto reduce las costosas correcciones de pedidos, las quejas de los clientes y las devoluciones de cargo, al tiempo que garantiza el cumplimiento de las reglas regionales de precios y promoción en todas las ubicaciones de las tiendas.
Al liberar al personal de tareas administrativas repetitivas, los minoristas pueden reasignar el talento a interacciones de alto valor, como recomendaciones personalizadas de productos, atención al cliente compleja y ventas adicionales/ventas cruzadas. Esto no solo mejora la lealtad de los clientes, sino que también impulsa valores de transacción promedio (ATV) más altos y el crecimiento de los ingresos.
| Impacto del servicio | Beneficio para los minoristas |
|---|---|
| Flujo de servicio más rápido | Menos esperas, operaciones más suaves y mayores tasas de retención de clientes |
| Visualización de información clara | Mejora la confianza del cliente al proporcionar especificaciones detalladas del producto, precios y promociones en varios idiomas |
| Disponibilidad 24/7 | Admite horas de servicio extendidas u operaciones de 24 horas sin costos de personal adicionales, capturando más ventas |
| Tensión operativa reducida | Reducir los costos a largo plazo al minimizar el exceso de personal, reducir el agotamiento de los empleados y racionalizar las necesidades de capacitación. |
Una importante cadena de grandes almacenes del Reino Unido con 42 ubicaciones en Inglaterra, Escocia y Gales reemplazó recientemente 120 mostradores de servicio tradicionales con los quioscos de autoservicio de Qtenboard. Su objetivo era agilizar el flujo de clientes durante las temporadas de vacaciones pico (Navidad, Boxing Day) y reducir los costos de personal temporal. Después de las pruebas iniciales en 5 tiendas emblemáticas, se expandieron en toda la compañía debido al rendimiento diario estable de 16 horas de Qtenboard, soporte en varios idiomas (inglés, galés, gaélico escocés) y la personalización flexible del flujo de trabajo de pago para que coincida con su sistema POS existente. El resultado: costos de personal estacionales un 22% más bajos y una reducción del 45% en los tiempos de espera de los clientes.
Un integrador líder de tecnología minorista canadiense, especializado en implementaciones a gran escala para cadenas de supermercados y farmacias, ha estado abasteciendo quioscos de autoservicio directamente de Qtenboard durante más de 3 años. Damos servicio a clientes como Loblaws y Shoppers Drug Mart, que requieren calidad de hardware consistente y soporte rápido de solución de problemas. El integrador señaló que la construcción de grado industrial de Qtenboard (diseñada para entornos minoristas de alto tráfico) y el equipo de ingeniería receptivo acortó significativamente sus plazos de proyecto en un 30%, mientras que la integración perfecta de los quioscos con los sistemas de pago canadienses (Interac, PayPal, tarjetas de crédito) redujo los problemas de incorporación de clientes.
Nuestros quioscos están diseñados para una operación diaria de 16 horas en entornos minoristas exigentes, con diseños resistentes al polvo y componentes confiables que minimizan el tiempo de inactividad, crítico para tiendas 24/7 o de alto tráfico.
Se integra sin problemas con los principales sistemas POS, pasarelas de pago y software de gestión minorista utilizado en Europa y América del Norte, eliminando las costosas actualizaciones del sistema.
Ofrecemos personalización flexible para la marca (logotipos, esquemas de color), soporte de idiomas (20 idiomas globales) y quioscos de adaptación de funciones para que coincidan con la identidad de su marca y las necesidades operativas.
Soporte técnico 24/7 para zonas horarias de Europa y América del Norte, distribución local de repuestos y solución remota de problemas, lo que garantiza una interrupción mínima de sus operaciones minoristas.
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