¿Qué es un dispositivo de kiosco de autoservicio?
Si ha caminado por un aeropuerto, se ha detenido en un restaurante de comida rápida o ha visitado un hospital en los últimos años, es probable que ya haya utilizado un quiosco de autoservicio, tal vez sin siquiera darse cuenta. Estas estaciones digitales se han convertido en unParte esencial de los entornos de servicio modernos, Dando a las personas la capacidad de completar tareas como registrarse, realizar pedidos o imprimir boletos de forma rápida e independiente.
Para las empresas, los quioscos ofrecen una situación de ganar-ganar: ayudan a reducir los costos operativos, acortan los tiempos de espera y crean experiencias de cliente más suaves y predecibles. Sin embargo, un tema que a menudo se pasa por alto esAccesibilidad. Si bien los quioscos están diseñados para aumentar la comodidad, pueden convertirse en barreras cuando la accesibilidad no se considera desde el principio.
Debido a que los quioscos son sistemas digitales cerrados, los usuarios no pueden traer su propia tecnología de asistencia (AT) como lo haría con una computadora portátil personal o un teléfono inteligente. La accesibilidad debe construirse directamente en el propio kiosco. Los dispositivos que se basan únicamente en pantallas táctiles, se instalan demasiado alto o carecen de navegación de audio pueden excluir a grupos enteros de usuarios, incluidos aquellos que son ciegos, tienen baja visión o usan sillas de ruedas.
Cuando las empresas ignoran estas necesidades de accesibilidad, los efectos van mucho más allá de las molestias. La mala accesibilidad del quiosco puede dañar la imagen de marca, reducir la retención de clientes e incluso crearRiesgo legal bajo las leyes de accesibilidad.
Entonces, ¿qué es exactamente un quiosco de autoservicio, qué tipo de tareas admiten y por qué la accesibilidad es una pieza tan crítica de su diseño? Echemos un vistazo más profundo.
¿Qué es un dispositivo de kiosco de autoservicio?
Un quiosco de autoservicio es un terminal digital interactivo que permite a los usuarios completar una tarea específica sin la ayuda del personal. Estos dispositivos suelen aparecer como unidades independientes donde los clientes pueden pedir comida, registrarse para un vuelo, recuperar información o completar una transacción.
Si bien los quioscos comparten similitudes con los sistemas de punto de venta (POS) de autoservicio, no siempre son iguales. Los dispositivos POS a menudo están vinculados directamente a los flujos de trabajo de pago y aún pueden requerir supervisión del personal. Su clasificación incluso puede variar según las regulaciones gubernamentales:
La Ley de Accesibilidad Europea (EAA) utiliza el término amplio “terminal de autoservicio”, que a veces puede incluir sistemas POS.
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Sección 504 de la regla del HHSDescribe un quiosco como cualquier "dispositivo o sistema interactivo independiente utilizado por el público para obtener productos o servicios sin la asistencia directa del personal", lo que significa que algunos sistemas POS también pueden estar incluidos en esta definición.
Independientemente de la terminología, los quioscos de autoservicio aparecen en muchas industrias, incluyendo:
• Aeropuertos: check-in, entrega de equipaje, impresión de tarjetas de embarque
• Verificador de precios al por menor, estaciones de autoservicio
• Restaurantes-pedidos y pagos digitales
• Hospitales y clínicas-check-in del paciente, wayfinding, actualizaciones de citas
La mayoría de los quioscos se basan en pantallas táctiles como la interfaz principal, pero muchos también incluyen botones físicos, guía de voz, lectores de tarjetas o escáneres integrados. Todos están construidos con la eficiencia en mente, peroLa verdadera eficiencia debe incluir siempre la accesibilidad.
No todos los quioscos son iguales: diferentes tipos y sus usos
A primera vista, muchos quioscos pueden parecer similares, pero su propósito varía mucho. Un quiosco de facturación en un aeropuerto tiene un flujo de trabajo completamente diferente al de un quiosco de pedidos digital en una cafetería o una terminal de facturación de pacientes en un hospital.
Comprender estas diferencias ayuda a las empresas a elegir las soluciones correctas y ayuda a los diseñadores a garantizar la usabilidad en todos los tipos de clientes.
Tareas comunes que realizan los quioscos de autoservicio
Los quioscos están diseñados para simplificar tareas específicas y a menudo combinan múltiples funciones en un solo dispositivo. Por ejemplo, un quiosco de aeropuerto puede manejar tanto el check-in como la impresión de tarjetas de embarque, mientras que un quiosco de venta minorista puede admitir la búsqueda de productos, la verificación de precios y el pago automático.
Estas son las categorías de tareas más comunes:
Proporcionar información y ayudar a la navegación
Los quioscos de información ayudan a los visitantes a encontrar lo que necesitan rápidamente. Estos a menudo aparecen en aeropuertos, centros comerciales, museos y grandes edificios comerciales. Como Qtenboard enfatiza en muchas de sus implementaciones, el objetivo de los quioscos de información es proporcionar “acceso rápido y bajo demanda a información esencial que mejore la experiencia del usuario”.
Los quioscos Wayfinding elevan aún más esta experiencia. Pueden guiar a los usuarios a través de entornos complejos-pasillos hospitalarios, campus universitarios, centros comerciales de varios pisos-reduciendo el estrés y mejorando el flujo general de visitantes.
Realizar compras y gestionar transacciones
Los quioscos de autoservicio que admiten procesos de compra o pago se encuentran entre los más utilizados en la actualidad. Sus tareas incluyen:
• Comprobación de precios y navegación de inventario en entornos minoristas. En lugar de esperar al personal, los compradores pueden acceder a la información en tiempo real al instante.
• Compra de entradas para eventos, museos, teatros, transporte público, parques de atracciones y más.
• Self-checkout, que permite a los usuarios escanear y pagar productos de forma independiente.
Estos quioscos mejoran la comodidad para los clientes al tiempo que reducen la carga de trabajo para el personal, lo que los convierte en una poderosa herramienta operativa.
Comprobación y acceso a los servicios
Los quioscos también desempeñan un papel importante en la racionalización del check-in en diferentes industrias:
• Aeropuertos-vuelos, equipaje, documentación de embarque
• Hoteles: estaciones de pedidos de comidas, conserje digital, áreas de servicio de alimentos Grab-and-Go
• Atención médica: registro de pacientes, finalización de formularios, verificación de identidad, actualizaciones de seguros, servicios de telesalud
La investigación publicada por la Biblioteca Nacional de Medicina muestra que los quioscos de atención médica admiten funciones como "acceso a la información de salud, recopilación de mediciones clínicas, monitoreo remoto y teleconsulta", lo que los convierte en un activo valioso en entornos médicos.
Sin embargo, ninguno de estos beneficios importa si los quioscos sonNo accesible a todos los usuarios.
El desafío de la accesibilidad: ¿quién queda fuera?
Considere tratar de registrarse para un vuelo cuando un quiosco está colocado demasiado alto, o pedir una comida cuando no puede ver u operar la pantalla táctil. Estos son desafíos cotidianos para millones de personas con discapacidad.
Para ser verdaderamente inclusivos, los quioscos necesitan:
Operación no visual-lectores de pantalla, teclados táctiles, navegación de audio
Alternativas visuales para el contenido de audio-subtítulos y etiquetas de texto
Teclado o botón de navegación para aquellos que no pueden usar pantallas táctiles
Múltiples opciones de entrada-lo que permite a los usuarios elegir el método que funciona para ellos
Interacciones simplificadas: evitar gestos como pellizcar, deslizar o arrastrar
Sin estas consideraciones, las empresas excluyen involuntariamente a los clientes que de otro modo se beneficiarían más de los quioscos.
Cómo hacer que los quioscos de autoservicio sean accesibles
A pesar de que la tecnología de quiosco ha evolucionado rápidamente, las brechas de accesibilidad aún aparecen, a menudo debido a cadenas de suministro fragmentadas. Un quiosco puede usar hardware diseñado por una compañía, software de otra y contenido entregado por un tercero. Si alguna capa no cumple con los requisitos de accesibilidad, todo el quiosco se vuelve inaccesible.
Por ejemplo:
• El hardware puede carecer de conectores de audio o entrada táctil.
• Es posible que el software no se integre con los lectores de pantalla.
• Es posible que las instrucciones en pantalla no coincidan con el diseño físico del hardware.
Los elementos visuales pueden no seguir los estándares de contraste o legibilidad.
Si el quiosco no es accesible, falla su propósito. La solución es unEnfoque de extremo a extremoDonde la accesibilidad se considera en cada etapa, desde el diseño inicial hasta el despliegue final.
Priorizar la accesibilidad con tecnología de asistencia
Las empresas que priorizan la accesibilidad no solo cumplen con los requisitos legales, sino que también crean mejores experiencias de usuario, amplían el alcance de sus clientes y fortalecen la reputación de su marca.
Las soluciones como los sistemas de quiosco accesibles habilitados para lector de pantalla, que Qtenboard también admite en muchas de sus integraciones de quiosco digital, capacita a los usuarios ciegos y de baja visión al permitir la salida de voz o Braille. Estas herramientas hacen posible que las personas naveguen por las pantallas de forma independiente y segura.
Qtenboard proporciona soporte para implementaciones de quiosco orientadas a la accesibilidad, así como servicios de consulta y evaluación para ayudar a las organizaciones a alinearse con los estándares de accesibilidad relevantes en su región. Con las herramientas y orientación adecuadas, las empresas pueden asegurarse de que sus quioscos esténInclusivo, fácil de usar y totalmente compatible.
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